電話対応の本当のコストとは
日本の中小企業には3つの選択肢があります。正社員/パート雇用、電話代行サービス、AI受付。正直なコスト比較をお伝えします。
選択肢1：スタッフ雇用
受付スタッフ（パートタイム・週30時間・東京）：
- 給与：月156,000円（時給1,200円）
- 社会保険料：約23,400円
- 交通費：10,000円
- 月額合計：約189,400円
追加：求人費5-20万円、研修費、有給代替、賞与。
年間コスト：250-300万円
制約：勤務時間内のみ、同時1件、有給・病欠あり。
選択肢2：電話代行サービス
ベルシステム24、電話代行サービス株式会社、fondesk等：
- ライト（50件/月）：月10,000-15,000円
- スタンダード（200件/月）：月30,000-60,000円
- プレミアム（500件/月）：月80,000-150,000円
年間コスト：36-180万円
メリット：人間対応。デメリット：担当者が変わる、マニュアル外の質問に弱い、待ち時間。
選択肢3：VoiceFleet AI
- ベーシック（300件）：29,700円/月
- プロ（1,000件）：49,700円/月
- エンタープライズ（無制限）：79,700円/月
年間コスト：356,400-956,400円
比較まとめ
- 年間コスト：雇用250-300万 | 代行36-180万 | AI 36-96万
- 対応時間：勤務内 | 9-21時程度 | 24/7
- 同時対応：1件 | 制限あり | 無制限
- 品質：属人的 | ばらつきあり | 一貫して高品質
- 休み：有給+病欠 | 年末年始等 | なし
ROI分析
歯科クリニック、週80件の着信：
- 雇用：78%応答。17件取りこぼし→7件の新患損失×年間50万円=月29万円損失+月19万円コスト
- 代行：88%応答。10件→4件損失=月17万円損失+月5万円コスト
- AI：99%応答。0.8件→0.3件損失=月1.3万円損失+月3万円コスト
AIは雇用と比べて月間44万円のメリット。
最適な組み合わせ
AI受付（電話24/7）+ パートスタッフ（対面接客）= カバー率100%、コスト最小。14日間無料トライアル実施中。
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