# Cuánto pierde tu consultorio por cada llamada que no atendés
Estás haciendo una endodoncia. Suena el teléfono. No podés atender. Suena de nuevo. Tampoco.
¿Alguna vez te preguntaste cuánto te cuestan esas llamadas que nadie contesta?
Spoiler: mucho más de lo que pensás.
Los números que duelen
Según estudios de comportamiento del consumidor en servicios de salud:
- El 62% de las personas que llaman a un negocio y no son atendidas no vuelven a llamar. Nunca.
- El 85% de los pacientes que no logran comunicarse buscan otro profesional antes de intentar de nuevo.
- El tiempo promedio que un paciente espera antes de cortar es de 45 segundos. No un minuto. Cuarenta y cinco segundos.
Ahora hacé la cuenta para tu consultorio.
La matemática de las llamadas perdidas
Supongamos que sos un odontólogo con un consultorio chico en Buenos Aires, Córdoba o Rosario. Números conservadores:
| Dato | Valor | |---|---| | Llamadas que recibís por día | 15–20 | | Llamadas que no podés atender (estimado) | 5–8 por día | | Pacientes que no vuelven a llamar (62%) | 3–5 por día | | Valor promedio del primer turno | USD 30–50 | | Valor de un tratamiento completo (si vuelve) | USD 200–1.500 |
Eso significa que cada día perdés entre 3 y 5 pacientes potenciales.
En un mes hábil (22 días):
- 66 a 110 pacientes potenciales perdidos
- USD 2.000 a 5.500 en primeras consultas que nunca se concretan
- USD 13.000 a 165.000 en tratamientos completos que se van a otro consultorio
Sí, leíste bien. Incluso con los números más conservadores, estamos hablando de miles de dólares al mes que se evaporan porque nadie levantó el teléfono.
"Pero yo atiendo cuando puedo"
Claro. Y hacés un esfuerzo enorme. Contestás WhatsApp entre pacientes, devolvés llamadas en el almuerzo, pedís disculpas por responder tarde.
El problema es que "cuando puedo" no alcanza cuando tus pacientes tienen opciones. Y en Argentina, con más de 45.000 odontólogos, tienen muchas opciones.
Además pensá en estos escenarios:
- Llamada a las 21:00: El paciente tiene dolor. Tu consultorio está cerrado. Busca en Google, llama al primero que aparece y atiende. No sos vos.
- Llamada durante un procedimiento largo: Tenés las manos en la boca de un paciente. No podés atender. Esa llamada era un implante.
- Tres llamadas al mismo tiempo: Imposible para una persona. Común en horarios pico (9-10am, post-almuerzo).
- La secretaria faltó: Enfermedad, trámite, vacaciones. Ese día perdés el 100% de las llamadas entrantes.
El costo oculto: los pacientes que ni sabés que perdiste
Lo más insidioso de las llamadas perdidas es que no sabés lo que no sabés. No hay un registro de oportunidades perdidas. No hay una factura de "pacientes que llamaron y no atendiste".
Simplemente... no vienen. Y vos pensás que es un mes flojo, o que la zona es difícil, o que la competencia bajó precios.
Cuando en realidad, la competencia simplemente atiende el teléfono.
¿Cuál es la solución?
Hay varias opciones, cada una con sus pros y contras:
1. Contratar otra secretaria
- ✅ Atención humana personalizada
- ❌ Costo: $300.000–$500.000+/mes con cargas sociales
- ❌ No cubre fuera de horario, feriados, vacaciones
- ❌ Una persona = una llamada a la vez
2. Servicio de call center tercerizado
- ✅ Cobertura extendida
- ❌ Costo alto para consultorios chicos
- ❌ Operadores genéricos que no conocen tu práctica
- ❌ No agendan turnos en tu sistema
3. Contestador automático
- ✅ Barato
- ❌ Nadie deja mensajes en 2026. Nadie.
- ❌ Tasa de recupero menor al 10%
4. Recepcionista con inteligencia artificial
- ✅ Disponible 24/7, feriados incluidos
- ✅ Atiende llamadas simultáneas ilimitadas
- ✅ Agenda turnos automáticamente
- ✅ Fracción del costo de una secretaria
- ❌ No reemplaza la atención humana para todo (pero sí para las llamadas que hoy nadie atiende)
La ecuación es simple
Si perdés 5 pacientes por día por llamadas no atendidas, y un recepcionista IA te cuesta una fracción de lo que cuesta una secretaria...
¿Cuántos pacientes necesitás recuperar por mes para que se pague solo?
Uno. Tal vez dos.
El resto es ganancia neta.
Próximo paso
No te estamos diciendo que despidas a tu secretaria o que dejes de atender personalmente. Te estamos diciendo que las llamadas que hoy no atiende nadie tienen un costo real — y que hay una forma simple de recuperarlas.
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